Politique de remboursement

1- Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les commandes expédiées vers l’Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : welcomekumpo@outlook.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 16 avenue du docteur Lamaze 93200 Saint Denis 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à : welcomekumpo@outlook.com.

2- Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

🔒 Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• produits de soins personnels ou de beauté ouverts ou utilisés
• articles en promotion
• cartes-cadeaux

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

💰 Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous confirmerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à : welcomekumpo@outlook.com.